【電商原來是醬podcast】聯合智網推出一站式電商智慧管理系統!解決電商營運的痛點

圖片來源:陳杰 – Leon的電商人生

聯合智網總經理陳杰Leon參加 podcast 節目《 電商原來是醬 》與主持人 林克威 電商 和 Yifang ,交流電商經營跟代營運的經驗。

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My Mind買賣是個什麼樣的服務?

重點解決運營過程中遇到的人工作業bug

My Mind買賣是在處理電商運營過程中遇到的各種人工作業。在電商創業初期或生意成長的過程中,需要大量上架動作、訂單處理、庫存管控、進出貨等,用人工整理不只麻煩、耗時,最重要的是容易出錯!

新創初期,想找工程師來開發,但由於電商N to N非常長且複雜,為了儘量增加商品露出、銷售機會,不像過去只經營單一通路,現在都是多通路經營。

不同平台衍伸出多種格式,難以統一管控

當每個電商平台都希望自己是獨大的情況下,其實沒有一個統一的格式,各自會發展不同的訂單系統、商品規格。光這兩件事就會造成:明明電商應該是很數位化的行業,但其實存在大量人工處理這些因為不同平台所衍伸的資料格式不同。包含後續的出貨、庫存控管,變成是因為從一開始就是人工介入,後面就很難系統化。

當然,有些店家可能會導入進銷存系統。但傳統進銷存更多的是契合實體零售通路的銷售、管理。在電商領域中,仍存在很多斷點,導致傳統進銷存在電商行業不容易被使用。

商品、訂單自動化管理,一次解決運營與銷售佈局

因此,My Mind買賣系統會從前面第一個「商品」開始,因為所有後端的營運環節中,「商品」是很重要的。商品的集中管理,可以讓你很方便的去轉換成在各平台上架的格式並再連結回到原本的商品。如果這件事情沒做好,你的庫存就沒辦法管理。

第二是訂單部分。我們如何能快速的將訂單彙整成統一的格式,往後開始做各種自動化、不同貨態的處理,一直到之後若開始有規模,包括跟倉庫合作、自動化出貨、物流追蹤,最後再回到平台上更新訂單狀態。當然,除了平台以外,有些人會獨立開店,甚至和商城類的開店平台合作,這部分My Mind買賣也都有串。大家常在講新零售,新零售其實就是一個全通路的經營,你如何能跟消費者接觸的點,就是你需要去佈局的點。在這樣的過程中,把後端運營做好,才能做好前端銷售佈局。

My Mind買賣除了含傳統進銷存功能外,會將所有流程自動化,再加上很重要的是,當你所有資料能夠被清楚的整理後,你才有清晰的報表理解現在的運營狀況。其實看到很多人做電商看起來好像很成功,營業額蒸蒸日上,可是常常搞不清楚自己有沒有賺錢,或明明看起來業績不錯、有賺錢,但沒有現金流,因為很多都卡在混亂的庫存裡,老闆也不知道下一步該怎麼走。而這些問題不是近兩年才發生,其實從開始做電商的day1就在發生。

怎麼會想在這個時間點推出My Mind買賣

工具不是開發就好,還需仰賴深度的電商經驗與知識

電商後端運營非常複雜,要有一套系統兼容這些功能其實不容易。坊間有很多相關產品,但多數只針對單一平台或最多到2-3個,無法整合到這麼多。第一是剛剛講的各平台格式不同,第二是不同類別的商家經營、作業方式有所區隔,如何能變成一個統合流程,不是只有開發能力,而需要仰賴非常深的電商know-how(知識)。以我自己過去20年的經歷,我希望可以收斂到至少適合70-80%的電商運作流程。很多功能不是一個單純的開發人員能想像得到,所以這部分花很大的力氣與時間。

就商家角度來說,大家都願意在行銷、廣告上花錢,但在後端運營卻不願意投入太多,因為都是成本。因此,過去市場上沒有出現這類工具的原因:(1)太複雜;(2)無利可圖。但如果這段沒有做好,會讓很多中小企業在投入電商的時候過不了「成長」這一坎,很多時候並不是生意不好,而是在快速成長過程中會遇到一些跨不過去的問題,也許就會讓你停下來,甚至是一個正向成長,最後反而變成一個毀滅性災難,這就非常可惜。加上現在電商大者恆大的情況下,容易讓中小企業的多樣性、活性消失。

My Mind買賣算是一個ERP還是工具呢?

電商與實體零售不同,訂單成立當下,複雜的事才正要開始

我們稱之為「多通路運營整合系統」,說它是電商的ERP也不為過,但過去因為零售業沒有前端生產,所以大家很關注在進銷存功能。從電商角度來看,除了進銷存以外,訂單的管理方式和傳統零售不一樣。

第二個部分是,電商和實體零售最大的不同在於,實體零售在訂單結束之後就沒了(消費者到店裡把商品買走就結束了),但電商恰好在訂單成立當下,所有複雜的事情才會開始。倉庫裡庫存控管得不得宜、有沒有超賣、倉庫在訂單湧入的同時是否能準時處理出貨、出倉後物流的追蹤,一直到後面退換貨。這些過程可能隨時有狀態的變更,都會回到跟庫存有關,而庫存又連動到前端可銷售量。

當你只有單一通路的話,可能還單純一點,但當你經營多通路時,包括採購要怎麼做?採購後如何配量?這些都需要有系統的輔助與提供建議,讓你清楚知道這些事情怎麼做。而且現在電商人才稀缺,很難找到一個全方位的人才完成這些事。因此,我們希望能把這些流程標準化,再進一步自動化。希望透過My Mind買賣系統可以導入一個標準化流程,讓大家能在電商運營更加效率化。

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